Vérifiez l’identité du vendeur et sa e-réputation. Les sites marchands basés en France ou en Europe offrent davantage de garanties que ceux installés hors Union européenne. Des avis en ligne peuvent exister, il faut vous y référer.
Au moment de passer votre commande, quelques précautions s’imposent pour éviter les mauvaises surprises : contrôlez les caractéristiques du produit, pas simplement la photo en ligne ; comparez les prix et les services sur d’autres sites, notamment les éventuels essais ou tests qui existeraient.
Pour le paiement : avant de donner le numéro de votre carte, il faut vous assurer que la page est bien sécurisée (l’adresse « http://... » se transforme en « https://... », avec un « s » pour « secure ». Parfois un cadenas fermé apparaît dans la fenêtre du navigateur). L’usage de cartes de paiement virtuelles ou de cartes prépayées permet d’éviter les pièges. Il est important de vérifier que le montant débité sur votre compte correspond bien à la commande effectuée. Sinon, contactez votre banque pour obtenir des explications.
La livraison de la commande doit arriver à la date convenue, au plus tard 30 jours après la conclusion de votre achat. En l’absence de livraison, après mise en demeure par courrier recommandé, le contrat est annulé et les sommes versées doivent être remboursées au plus tard dans les 14 jours.
Il faut vérifier l’état de la marchandise lors de la livraison, en présence du livreur si possible. En cas de non-conformité ou de défectuosité, vous pouvez refuser le produit à la livraison ou le retourner au vendeur.
Une fois la livraison effectuée, vous disposez de 14 jours pour informer le vendeur de votre décision de vous rétracter, sans vous justifier et sans avoir à payer de pénalités (art. L.221-18 du code de la consommation). Vous disposez ensuite de 14 jours francs pour renvoyer le produit à vos frais.
En cas de litige, contactez le service client. S’il persiste, rapprochez-vous de l’AFOC ou saisissez le médiateur correspondant (www.economie.gouv.fr/mediation-conso).