FO Pôle emploi conteste le projet de sous-traiter davantage au privé les services du numéro d’appel 3949, en partie gérés depuis 2009 par la société Webhelp. La direction souhaiterait externaliser une plus grande part des appels portant sur les inscriptions (9,5 millions d’appels par an) et ceux effectués via Internet. Pour FO, au lieu de « renforcer » les moyens, « on préfère diminuer les prestations offertes par Pôle emploi et permettre à des entreprises privées de faire du fric là-dessus ».